2014年八月底，作为一名老员工，我从家居科调到文体科，同时也为自己将开始的一切而担心，因为玩具对我来说太陌生了。我在私底下悄悄为自己打气，一定要尽快熟悉商品，了解它们的性能和作用。

刚到文体科的第二天，一位顾客就拿了一架飞机到我面前要求试飞，我紧张地打开包装，把说明书看了又看，这样试试，那样试试，也不见有啥反应。还是顾客的孩子看见了说：“我玩过飞机，是这样的。”孩子手舞足蹈的比划着，我也用心听着，经过一番摆弄，飞机终于飞了起来。

送走了顾客，我松了一口气，同时也在想，我要赶紧学习业务知识！平时没事了，我就向文体科的同事们请教一些基本的操作知识和售后服务的各种事项。只要一有时间，我就去了解商品有什么特点、功能，适合几岁的孩子玩耍，同一类型的玩具到底有什么区别等等。看到不会玩的飞机、遥控车就打开进行试飞、试跑，进一步了解它们的性能特点。渐渐地，我便对各种玩具都有了一定的认识，看到又特别又新奇的玩具就扩大排面或陈列端架，并且关注它的销售。春节临近了，备货开始了，我把销量好的、有特色的、质量也好的玩具加大报货量，比如特技车、一键开门的遥控车、带小话筒的电子琴、小女孩特别喜欢的芭比娃娃等等。春节到了，试车、试飞机、买玩具的人多了，每天忙忙碌碌的演示着一件件玩具，看着顾客满意的笑容，甭提有多开心了。

2014年过去了，新的一年又开始了，在工作中，我还有许多不足，在业务技能和销售技巧上，还要不断的学习，让产品能更好、更充分的展现给顾客，满足顾客的购买需求。而了解了每一件商品的性能才能更好的给顾客推荐，比如一位顾客看中了69元的俊航飞机，要求试飞，我就问顾客：“孩子几岁了？”

“8岁。”顾客回答说。

考虑到孩子的年龄、心智，我觉得这个并不适合他，于是另外介绍了一款169 元的飞机：“孩子大了，也懂得爱惜东西了，虽然说价格贵了点，但是它更耐飞，一般飞机都是在室外玩，而这架飞机的分量沉，抗风能力更强，同时动力大也飞得更高，节省了许多充电的时间，孩子玩的更尽兴，可谓是真正的物超所值。”

顾客想了一下，还是买下了他认为贵一点的飞机，高兴的走了。

通过这件事，让我明白充分了解商品的性能、特点，才能更好的站在顾客的立场上抓住顾客的心理。我要不断的提高自己的业务技能，努力的做好销售，把新的一年的工作做的更好，为公司的发展尽一份力。