大家好，我叫李振锋，是纱厂店的店长，我分享的题目是《想到做到才能得到》。

入公司前，我做过很多工作，最后啥都没弄成，年龄也越来越大，当时身边的朋友都陆续的去了南方，我没有去，就想找份稳定的工作定下来。

就这样，我通过应聘面试在2007年3月12日成了大张黄河店百货上的一名理货员。因为年龄大，特别想干出些成绩来，就比其他员工干活更卖力、更用心，一年的时间我升为店助，成了店里的中坚力量。

2009年8月对我来说是一个重大的成长转折点，我被公司任命为花园店店长，想着公司给了我这么大的信任，一定不能辜负公司的期望，很多想法和规划都想快速实施，事实证明，当时自己干工作太过于急功近利，不听员工的意见，只要员工不按照自己的要求做，不是批评就是朝员工大发脾气，员工口服心不服，结果基础工作差、盘亏高、员工投诉，公司总部派专人到店里做员工满意度调查，百分之六十的员工都对我脾气不好有意见。我陷入了极大的失落中，内心怪员工不理解我的用心良苦。

接着老板找我谈话，人事部找我沟通，我开始反思，最终想明白了改变业绩之前必须先改变自己，工作做不好先看自己哪里没做好，不能只怪员工，慢慢我开始克制情绪、严格要求自己。工作上我向陈姐、校国、雷瑞、任明辉这些有经验的店长们打电话请教，休息了就去其它店里学习、去看，看到哪个点我能用上，改进以后用到自己店里，就这样一点一点积累，第二年，店里工作稳定了，第三年稳步提升。

2013年4月份，公司店长大推磨，我被推磨到黄河店任店长，10月份因为房租到期撤店。我站好最后一班岗，安排好撤店后续工作后，到盛德美进修学习。说好听是进修学习，其实就是待岗。我听领导说了一句，如果找到好店铺，就继续干店长。在盛德美学习的一个月，我中午不休息，顶着大太阳发疯似的四处找房子，我太需要这个岗位了！老板一直说要守住自己的阵地，虽然这阵地不是我自己弄丢的，是客观因素，但是我自己感觉就像丢了岗位、丢了阵地似的！

11月份，我接到通知到兴隆店做店长，私下里有人劝我想好再去，因为当时兴隆店营运基础差、员工不稳定、公司各项考核指标都落后！有岗位就是大喜，没人能体会我撤店后四处找店铺的心焦，有什么好考虑的！去！而且我这人始终有个信念，只要你用心去做，啥事都能做好！人家研究高科技的东西可以花几十年去努力，一个兴隆店又会有多难呢！只要坚持，一个月不成两个月，两个月不成三个月，肯定会有做成的一天！

这次去兴隆店，我没有像在花园店那样大张旗鼓的干这干那，我先观察了几天，发现问题的根源在于员工不会干活、工作没有标准。结合之前的公司经验，和从盛德美学的东西，我从基础工作抓起，先培养员工的工作习惯。为了把标准更好的落实下去，我凡事以身作则，生鲜干杂所有的条码我都背会，哪项活都先学会干，不管是打称、分割还是卸货、捆纸品，随时需要，我随时都可以顶上去。通过三个月的时间，兴隆店各相关工作都稳定下来。

2014年11月初，我接到了更大挑战：去纱厂店做店长。从管理30多人的小店到管理90多人的标超店，这无疑就是一个大挑战。而且，纱厂店的情况众所周知，业绩差，人员流失严重，盘亏高，竞争压力大，店长连着换了好几任。在别人看来我是被提拔啦，但我满脑子都是压力。起初几天我从早到晚就扎在店里，发现问题、总结问题，有员工问我：“店长你中午咋也不回去休息会儿？”说实话，店里的基本情况没摸透，心里没底儿，回去也睡不着。就这样过了一周的时间，在周二店里的员工大会上，包店领导李校国让我给大家说两句儿，我把这一周的感受以及接下来的工作方向给大家分享了一下，通过大家的表情可以感受到有些员工心不在焉，也能理解，凭什么让大家信我呢？只有带着大家干出成果来才算真本事！

人员状态散漫，干活效率低，我决定先从纪律抓起。

签到、仪容仪表、上班状态，先从科长、特岗抓起，一切工作按照公司标准执行，做到并做好的员工留下，做到做不好的员工教育引导，做不到也做不好的员工淘汰，大家看我的态度很坚定，也都不敢再胡来。我要求管理干部必须以身作则，身先士卒先做到、先做好。如果管理干部自己都做不好，怎么要求员工做好？怎么能把团队带好？员工都是好员工，管理干部要先想想自己有没有用心的、用正确的方法去带他们，带好了就是战斗力，带不好就是一盘散沙。

抓纪律的同时规范流程，通过抓防损防盗纯化队伍。

每月丢失居高不下，不得不考虑外盗内盗双向因素。

首先我要求员工下班后统一走出口，并有安管认真验票，晚上再结合公司安管部对夜班进行突击检查。我们先后发现4名员工内盗现象很严重，且不知悔改，我毫不犹豫的上报公司，把他们清出了队伍。员工出了问题，直接领导负主要责任，公司决定下课安管课长。我在员工大会上也多次举一反三拿案例教育大家，引导大家，给大家说理念，讲做人，很快这种不良之风基本杜绝。

其次划区域，分类别，责任到人，各司其职，各尽其责，谁的工作做不好就找谁沟通，同时相互协作，配合，让大家知道防损防盗不是某个人的事，是每个人的事，大家共同的事。

最后就是进出货的管理、日盘点、轮盘，做到认真、仔细，每天心中有数，针对问题寻找解决办法。

功夫不负有心人，到月底盘点结束，盘亏降到了安全范围之内，员工不用再自掏腰包承担，这是一年来从未有过的事儿，大家高兴极了，这对员工是最实在的东西，等于变相的增加了收益。春节过后的一个月，店里拿了七千多块盘点奖金。我带领全体员工大会餐，大家激情高涨，大口喝酒，大口吃肉，玩得不亦乐乎。

紧接着就是打造团队练内功提升竞争力。

时刻关注竞争对手的动态，做到知己知彼。我一有时间就去竞争对手那里调研，研究竞争对手的操作方法，研究竞争对手的人员配置和商品结构，再要求课长和员工都去学习，然后回来商讨制定应对的策略，经营的方法，操作的思路。我要求员工必须在自己店里购物，并针对自己的生活需求向店里提建议，找问题，把自己当成一名顾客，站在顾客的角度来看问题，又设置顾客意见本，让顾客也提建议。

了解竞争对手只是打败竞争对手的一部分，要想拿到竞争主导权，必须练好内功。我要求各科之间相互结对子、相互比拼、相互学习、相互帮助，拿出事实案例来引导大家，让大家心往一处想，劲往一处使，学会换位思考，去掉自私狭隘的心理，让心态好、理念好的员工一帮一带，影响大家，不改变的员工就淘汰出局。

注重服务体验，从抓基础管理、购物环境、细节习惯开始。在工作的标准、流程、效率上我也下了很大功夫，工具该怎样放，商品该怎样陈列，标价签该怎样使用，卫生该怎样打扫，顾客该怎样服务等等都做了详细的要求。包括先干啥，后干啥，每个时间段干啥也作了详细的规范。我提出“没有做好工作就没有休息”的口号。你磨洋工我有办法，下班我就一个课一个课的检查工作，不达标的你就做好后再下班，我陪着你。在服务顾客上，我注重纠正员工的不良习惯，比如，口头语，面部表情，肢体语言等，有一天服务中心打来电话说有顾客投诉调味科员工没礼貌，一名员工在她旁边上货时屁股对着她，我当时也没觉得有什么不礼貌，我就找到当事员工核实情况，该员工的第一反应就是：那有啥，我以前都是这样干活的。由此可见我们的一个小动作就会引起顾客的不满意，工作中无小事，细节决定成败。

要想让员工干好工作，生活必须安排好。

整顿宿舍，改造伙房，制定食谱。天冷员工洗衣服、洗头没有热水，我就给他们申请了热水器；做饭的大哥说伙房冬天冷，员工说吃一顿饭也吃不热人，我立刻派人去买了煤火炉子，让大家取暖；总台烟酒柜员工的手每年冬季都会被冻的红肿，还流着血，我就把窗户上装了推拉门，又给他们买了电暖气取暖，有顾客时推开服务顾客，没顾客时就关上保暖。员工的上班时间我也结合店里情况尽可能的压缩，全年除大盘点、换季调整这些特殊情况，坚决杜绝员工加班等等。

通过做这些工作，我真真实实的感受到了：想领好一个店、想干好业绩，第一你得付出，第二你得会关心员工、得对员工好，员工不跟你一心，店长累死也干不好。

通过一年的共同努力，纱厂店也有原来的差评店慢慢转向公司的好评店，各项工作都在稳步健康的进步，定的利润指标也超额完成。这些成果都是和纱厂店的全体兄弟姐妹们密不可分的，有了他们辛勤的付出才有纱厂店现在的健康成长，有了他们用心的工作才有了纱厂店现在的成绩，有了他们把大张的事当成自己事的心态才有了纱厂店现在的景象。我告诉他们，第一你拿到高工资了，第二咱们增长好了也证明了咱们的实力，别人能做到的咱们也能做到，今年员工大会咱们没有拿到集体奖项，经过一年努力，明年必须拿三个奖，奖项我都盘算好了，最起码和谐安定、增长冠军、营运标杆还是很有信心的，我经常跟员工灌输的一种思想就是，啥事儿都要求做最好，怼第一名，虽然我们面对严峻的经济形势和强大的竞争对手，但我还是很有信心带领大家再创佳绩！谢谢大家！